Son güncelleme: 2 Ağustos 2026
1. Dijital Ürün Niteliği
eSIM veri paketleri, elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünlerdir. Bu nedenle
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un mesafeli satışlara ilişkin hükümleri çerçevesinde,
tüketicinin onayıyla dijital içerik teslimatına başlandığı anda cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilir.
2. Kurulumu Yapılmamış Paketlerde İade
- Satın alınan eSIM paketinin QR kod ile cihazınıza kurulumu yapılmamış olması gerekir.
- Kurulumu yapılmamış ve verisi kullanılmamış paketler, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edilebilir.
- İade talebiniz onaylandığında ödeme tutarı, ödemenin yapıldığı karta/yönteme 14 gün içinde iade edilir.
3. Kurulumu Yapılmış veya Kullanılmış Paketler
- Cihaza kurulmuş, verisi tüketilmiş veya süresi başlamış paketlerde iade ve iptal yapılamaz.
- QR kod indirildikten ve cihaza tanımlandıktan sonra paket aktifleşmiş sayılır.
- Top-up (mevcut eSIM'e veri ekleme) işlemleri, eklenen veri anında kullanılabilir hale geldiğinden iade edilemez.
4. Hatalı Satın Alma ve Teknik Sorunlar
Yanlış bölge seçimi, cihaz uyumsuzluğu veya kurulum sırasında yaşanan teknik sorunlarda lütfen satın alma
tarihinden itibaren 7 gün içinde destek ekibimize başvurun. Cihazınızın eSIM desteklemediğinin belgelenmesi
halinde, kurulumu yapılmamış paketlerde iade talebiniz değerlendirilir.
5. İade Süreci
- İade talebinizi support@swiftesim.com.tr adresinden hesap e-postanız ve sipariş numaranız ile iletebilirsiniz.
- Talebiniz 3 iş günü içinde incelenir ve sonuç e-posta ile bildirilir.
- Onaylanan iadelerde tutar, ödeme yöntemine göre 14 gün içinde yansıtılır.
- Hesap bakiyesine iade edilmesi durumunda tutar anında bakiyenize tanımlanır.
6. İstisnalar
- Kampanyalı ve indirimli ürünlerde iade koşulları ilgili kampanya sayfasında belirtildiği şekilde uygulanır.
- Kurumsal ve bayilik satışlarında taraflar arasındaki sözleşme hükümleri geçerlidir.
- Mücbir sebep hallerinde iade süreleri, durumun ortadan kalktığı tarihten itibaren yeniden işlemeye başlar.